走進(jìn)胖東來
在瞬息萬變的發(fā)展浪潮中，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是企業(yè)保持蓬勃生命力的關(guān)鍵。7月7日-8日，澳華裝飾總經(jīng)理笪逸奇親自帶隊(duì)，攜員工代表一行前往河南許昌，走進(jìn)中國零售行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)——胖東來，開啟了一場(chǎng)深度學(xué)習(xí)與交流之旅。
01
深度探索
感受服務(wù)溫度
澳華員工代表走進(jìn)胖東來時(shí)代廣場(chǎng)、天使城，通過實(shí)地參觀店面陳列、服務(wù)細(xì)節(jié)等，直觀感受胖東來在品質(zhì)服務(wù)與細(xì)節(jié)管理上的極致追求。
走進(jìn)胖東來的門店，整潔明亮的購物環(huán)境、科學(xué)合理的商品陳列、熱情貼心的員工服務(wù)，每一處細(xì)節(jié)都給澳華學(xué)習(xí)團(tuán)留下了深刻印象。在老師的講解下，澳華學(xué)習(xí)團(tuán)了解了胖東來“需求前置”式布局、精細(xì)化服務(wù)與場(chǎng)景化運(yùn)營，從商品陳列到服務(wù)細(xì)節(jié)，處處體現(xiàn)著無處不在的“溫度服務(wù)”，零距離感受到胖東來“自由與愛”的文化理念。
在零售行業(yè)，胖東來是一個(gè)獨(dú)特的存在。這家位于河南許昌的企業(yè)，用樸實(shí)的經(jīng)營理念贏得了顧客的信任，他們不追求花哨的營銷，而是專注于做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓員工和顧客都感受到尊重與關(guān)懷。
這些與澳華裝飾“為人民筑家·創(chuàng)美好生活”的企業(yè)使命深度共鳴。澳華裝飾扎根江城32年，專注做好裝修這一件事。不管市場(chǎng)如何變幻，澳華的初心與使命從來都是全力助推武漢家裝市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展，有效提升家裝消費(fèi)者滿意度。
澳華裝飾積極響應(yīng)中裝協(xié)、消協(xié)“提振消費(fèi)信心，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”號(hào)召，發(fā)起“家裝放心消費(fèi)行動(dòng)”；推出裝修科普書籍《美好生活指南》，幫助消費(fèi)者一站式了解家裝知識(shí)，澳華認(rèn)為這些非盈利的公益活動(dòng)，能為老百姓、為社會(huì)提供的正能量?jī)r(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比企業(yè)利潤(rùn)重要。
正如胖東來用商品傳遞“理性消費(fèi)更幸?！钡纳钣^，澳華裝飾用“全流程客戶服務(wù)系統(tǒng)”“工地五重管理制度”重構(gòu)家裝服務(wù)鏈，讓“澳華裝修·全程無憂”從口號(hào)落地為可感知的安心。
02
學(xué)以致用
賦能企業(yè)發(fā)展
此次胖東來學(xué)習(xí)之旅，澳華團(tuán)隊(duì)不僅見證了零售業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)與文化奇跡，更在思想碰撞中收獲了可遷移的管理智慧。無論是胖東來“文化驅(qū)動(dòng)經(jīng)營”的底層邏輯，還是“員工幸福-服務(wù)優(yōu)質(zhì)-客戶滿意”的良性循環(huán)模式，都為澳華裝飾的管理升級(jí)與服務(wù)迭代提供了新思路。
胖東來“變壞事為好事”的倒逼機(jī)制讓澳華團(tuán)隊(duì)深受觸動(dòng)——將每次客訴都成為升級(jí)契機(jī)，將服務(wù)短板轉(zhuǎn)化為改進(jìn)動(dòng)力，讓顧客監(jiān)督成為成長(zhǎng)引擎。對(duì)澳華而言，將施工痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為工藝創(chuàng)新、將售后反饋沉淀為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，便能化被動(dòng)為主動(dòng)，在倒逼中鍛造不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力！
學(xué)習(xí)團(tuán)成員紛紛表示，通過此次參觀學(xué)習(xí)，開闊了視野、更新了觀念，未來，將把在胖東來學(xué)到的先進(jìn)理念、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，融入到企業(yè)的日常運(yùn)營與管理中。
此次胖東來之行不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次自我革新的動(dòng)員。從優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，到完善員工培訓(xùn)體系、激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；從加強(qiáng)精細(xì)化管理，到創(chuàng)新營銷模式，澳華裝飾將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，全方位進(jìn)行自我革新與提升，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！
